Milano, 27 gennaio 2025 – La quarta edizione del report annuale “What Matters to Today’s Consumer” del Capgemini Research Institute rivela come l’intelligenza artificiale generativa (Gen AI) stia trasformando il mondo dello shopping. Più della metà (58%) dei consumatori globali ha già sostituito i motori di ricerca tradizionali con strumenti di Gen AI per ricevere raccomandazioni sui prodotti e servizi. Questo dato segna un aumento significativo rispetto al 25% registrato nel 2023.
La Gen AI non si limita a sostituire le ricerche, ma ridefinisce le aspettative dei consumatori: il 71% desidera che queste tecnologie siano integrate nelle proprie esperienze di acquisto, soprattutto per rispondere alla domanda di contenuti iper-personalizzati, particolarmente ricercati dalla Generazione Z e dai Millennial.
Principali Tendenze del Consumo
Iper-personalizzazione e AI Generativa
Due terzi dei consumatori appartenenti alla Generazione Z e ai Millennial cercano consigli di prodotti personalizzati basati sull’intelligenza artificiale. Circa il 68% dei consumatori, inoltre, desidera che la Gen AI sia capace di aggregare risultati da fonti diverse, come motori di ricerca tradizionali, social media e siti web di retailer, offrendo così una panoramica completa delle opzioni di acquisto.
Influenza della pubblicità digitale
Il 67% dei consumatori presta attenzione agli annunci pubblicitari su siti web e app dei rivenditori, un dato superiore rispetto al 63% degli annunci sui social media. Tuttavia, cresce l’importanza di creare pubblicità più mirate anche in negozio: il 53% dei consumatori desidera annunci personalizzati attraverso strumenti come carrelli smart, touchscreen o specchi interattivi.
Cambiamenti guidati da sostenibilità e customer experience
I principali motivi che portano i consumatori a cambiare brand o retailer sono legati a esperienze d’acquisto poco soddisfacenti e alla mancanza di impegno verso la sostenibilità. Nonostante il 67% dei consumatori si dichiari disposto a cambiare brand in favore di aziende più sostenibili, la disponibilità a pagare un sovrapprezzo per prodotti eco-friendly rimane bassa, soprattutto per valori superiori al 5%.
Consegne Veloci e Shopping Social
Domanda di Quick Commerce
Il desiderio di ricevere prodotti rapidamente è in crescita: il 70% dei consumatori è disposto a pagare un extra per consegne rapide, contro il 41% del 2023. I consumatori ora accettano di pagare fino al 9% del valore dell’ordine per riceverlo in due ore o meno. Questa tendenza è particolarmente forte in Paesi come India, Germania, Francia e Spagna.
Social Commerce e Influencer
Le piattaforme social come Instagram e TikTok stanno rivoluzionando il settore retail: il 53% della Generazione Zscopre nuovi prodotti attraverso i social media, con un aumento rispetto al 32% del 2022. Anche gli influencer generati dall’AI stanno guadagnando popolarità: un quarto dei consumatori si fida di loro e compie acquisti basati sui loro consigli.
Strumenti e Tecnologie che Stanno Trasformando gli Acquisti
- Ricerca Visuale
Dispositivi come gli iPhone permettono agli utenti di fotografare un oggetto fisico e attivare funzioni come “Trova su Amazon” per scoprire prodotti simili disponibili online. - Motori di Raccomandazione basati su AI
Algoritmi avanzati analizzano le preferenze personali per suggerire prodotti mirati, aumentando la probabilità di acquisto. - Chatbot e Assistenti Virtuali
Strumenti conversazionali alimentati dall’AI generativa forniscono supporto personalizzato e rispondono in tempo reale alle esigenze degli utenti. - Realtà Aumentata (AR)
App come IKEA Place consentono ai consumatori di visualizzare come un prodotto si adatterà al loro ambiente prima di acquistarlo. - Retail Media Network (RMN)
Le aziende stanno investendo in piattaforme pubblicitarie digitali per aumentare la visibilità dei prodotti e migliorare l’engagement con i consumatori.
Il Futuro dello Shopping Online
“L’intelligenza artificiale generativa è una tecnologia trasformativa che sta ridefinendo le aspettative dei consumatori”, afferma Gerardo Ciccone, Director Consumer Product, Retail & Distribution di Capgemini Italia. Per rimanere competitivi, i retailer devono sfruttare l’AI generativa per offrire esperienze iper-personalizzate e migliorare la customer experience, assicurandosi al contempo di adottare pratiche sostenibili per guadagnare la fiducia dei consumatori.
Lo studio evidenzia che, nonostante il crescente entusiasmo per l’AI generativa, i retailer devono ancora colmare il divario tra le aspettative dei consumatori e l’effettiva implementazione di queste tecnologie per mantenere alta la soddisfazione del cliente.