Il punto da vedere
Investire di più è una risposta intuitiva a un risultato che non cresce. Ma se il vincolo è interno, il nuovo investimento può aumentare soltanto la pressione sul sistema.
L’assunzione più comune: Il problema viene spesso letto come insufficienza di risorse.
Il blind spot
In molti casi la capacità esiste già ma viene assorbita da attese, passaggi manuali, priorità incoerenti, informazioni incomplete e rilavorazioni.
Dieci cause da verificare
Domanda fuori target; posizionamento poco chiaro; tempi di risposta; presa in carico non standardizzata; handoff deboli tra reparti; capacità operativa; attività manuali; dipendenza da persone chiave; dati frammentati; KPI che misurano attività e non risultati.
La sequenza di diagnosi
Prima domanda: il problema è di domanda o di conversione? Seconda: la capacità operativa può assorbire il risultato desiderato? Terza: i dati permettono di localizzare la perdita? Quarta: il processo è stabile abbastanza da essere migliorato o automatizzato?
Cosa misurare
Per passare dall’impressione alla diagnosi, osserva almeno questi segnali:
- domanda qualificata
- conversioni per fase
- capacità
- tempo di ciclo
- backlog
- retention
- margine per segmento
Quale di queste dieci aree stai assumendo che funzioni senza averla verificata con dati?
La conclusione
Prima di aggiungere risorse, verifica dove l’organizzazione sta già perdendo capacità.
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